УКРАЇНА
Троїцький районний суд Луганської області
92100, Луганська область, смт. Троїцьке,
вул.1 Травня, 5-А, тел.(256) 2-14-52
29 вересня 2016 р.
На виконання Рішення Ради суддів України від 12.05.2016р. №35 у Троїцькому районному суді Луганської області в рамках Проекту "Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи" проведено анкетування, яке включало до себе: опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду (Додаток 6 Рішення).
В анкетуванні прийняли участь 40 респондентів.
За результатами анкетування
"Анкета опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду (картка громадського звітування)"
(Додаток 6 Рішення РСУ №5)
В опитування приймали участь 60% респондентів віком 26-39 років; 30% респондентів віком 40-59 років та 10% - віком 18-25 років.
Повну вищу освіту мають 60% респондентів; 30% - базову вищу та 10% - середню та неповну середню освіту.
За статтю 60% респондентів - чоловіки і лише 40% - жінки.
Вища юридична освіта наявна у 20% респондентів.
80% респондентів які прийняли участь в опитуванні проживають в населеному пункті, де розташований Троїцький районний суд Луганської області.
70% респондентів представляють у суді особисто себе (позивачі, відповідачі, свідки та інше), 20% - іншу особу; 10% зазначили - інше.
На запитання №7"Ви вважаєте себе...", 60% респондентів відповіли "3", тобто вважає себе середнього статку, 30% зазначили "2" - нижче середнього достатку, 10% - відповіли "4" – вважає себе заможнім.
На запитання №8"Як часто Ви були учасником судового процесу", 40% відповіли - 6 і більше разів; 20% відповіли, що це їх перший судовий процес; 20% відповіли 2-5 разів.
На запитання №9"В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь", більше 50% відповіли "цивільний процес", інші респонденти зазначили кримінальний, адміністративний процес та справи про адміністративні правопорушення.
На запитання №10"На якій стадії розгляду перебуває Ваша справа", 60% - справа перебуває в процесі розгляду, 20% зазначили що розгляд справи ще не розпочався, 10% - розгляд справи завершено, 10% - зазначили інше.
На запитання №11 "Який ступень Вашої обізнаності з роботою судів та суддів у цілому", 40% - цілком обізнані,40% - загалом обізнані,20% - майже не обізнані.
На запитання №12 "Оцініть, будь ласка, за 5-бальною шкалою якість роботи цього суду" (1-дуже погано, 5-відмінно),90% респондентів оцінили роботу суду на "5", 10% - на "4".
Блок 2. Основна частина - оцінювання за вимірами якості
Доступність суду:
На запитання №13.1 "Чи легко Вам було знайти будівлю суду?", 70% - "цілком так",10% респондентів надали відповіді "цілком ні", 20% "швидше так".
На запитання №13.2 "Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом?", 70% - "цілком так", 20% "швидше так ", 10% респондентів надали відповіді "цілком ні ".
На запитання №13.3 "Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду?", 50% респондентів надали відповіді "цілком так", 30% - "швидше так", 20% - "цілком ні".
На запитання №14 "Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?", 90% респондентів надали відповідь "ні", 10% - "так".
На запитання №15 "Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?", 70% респондентів надали відповідь "цілком так", 30% - "швидше так".
На запитання №16"Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію?", 70% респондентів надали відповідь "цілком так", 30% - " швидше так ".
На запитання №17"Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подавати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)?", 90% респондентів надали відповідь "цілком так", 10% - " швидше так ".
На запитання №18"Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката (юрисконсульта) у разі необхідності?", 60% респондентів надали відповідь "цілком так", 20% - " швидше так ", 10% респондентів надали відповідь "більш-менш", 10% - " швидше ні ".
Зручність та комфортність перебування у суді
Чи характерно для приміщень суду:
На запитання №19"достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання", 60% респондентів надали відповідь "цілком так", 20% - " швидше так ", 10% респондентів надали відповідь "більш-менш", 10% - " швидше ні ".
На запитання №20"вільний доступ до побутових приміщень", 90% респондентів надали відповідь "цілком так", 10% респондентів надали відповідь "більш-менш".
На запитання №21"чистота та прибраність приміщень", 90% респондентів надали відповідь "цілком так", 10% респондентів надали відповідь "більш-менш".
На запитання №22"достатність освітлення", 80% респондентів надали відповідь "цілком так", 20% респондентів надали відповідь "швидче так".
Повнота та ясність інформації
На запитання №23"Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди?", 80% респондентів надали відповідь "цілком так", 20% респондентів надали відповідь "швидче так".
Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:
"Розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень": 90% респондентів надали відповідь "цілком так", 10% респондентів надали відповідь "більш-менш".
"Правил допуску в суд та перебування в ньому": 90 % респондентів надали відповідь "цілком так" , 10% респондентів "цілком ні".
"Справ, що призначені до розгляду": 100 % респондентів надали відповідь "цілком так".
"Зразків документів (заяв, клопотань тощо)": 60% респондентів надали відповідь "цілком так", 20% - " швидше так ", 10% респондентів надали відповідь "більш-менш", 10% - " швидше ні ".
"Порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів": )": 90% респондентів надали відповідь "цілком так", 10% респондентів надали відповідь "більш-менш".
"Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?": 60% - ні, 40% - так
"Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?" 90% респондентів надали відповідь "цілком так", 10% респондентів надали відповідь "більш-менш".
Сприйняття роботи працівників апарату суду:
На запитання №31"Чи старанно працювали працівники суду та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків?": 80% респондентів надали відповідь "цілком так", 10% - "швидше так ", 10% - " швидше ні ".
Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:
"Доброзичливість, повагу, бажання допомогти", 100% респондентів надали відповідь "цілком так".
"Однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу", 100% респондентів надали відповідь "цілком так".
"Професіоналізм, знання своєї справи",100% респондентів надали відповідь "цілком так".
Дотримання строків судового розгляду
"Чи вчасно розпочалося останнє засідання по Вашій справі?": 60% респондентів надали відповідь "цілком так", 20% - "швидше так ", 20% - " швидше ні ".
"Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?": 80% респондентів надали відповідь "цілком так", 20% - "швидше так ".
"Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?": 80% респондентів надали відповідь "цілком так", 20% - "швидше так".
"Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/перенесення слухань у розгляді Вашої справи?": 80% респондентів надали відповідь "цілком так", 20% - "швидше так".
Сприйняття роботи судді
На запитання №39"неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску, якщо такий був)", 90% респондентів надали відповідь "цілком так", 10% - "швидше так".
"Коректність, доброзичливість, ввічливість", 90% респондентів надали відповідь "цілком так", 10% - "швидше так".
"Належна підготовка до справи та знання справи", 90% респондентів надали відповідь "цілком так", 10% - "швидше так".
"Надання можливостей сторонам обґрунтувати свою позицію", 90% респондентів надали відповідь "цілком так", 10% - "швидше так".
"Дотримання процедури розгляду", 90% респондентів надали відповідь "цілком так", 10% - "швидше так".
Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)
"Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь?", 60% респондентів відповіли "Так",30% респондентів відповіли "Ні",10% - зазначили код невідповіді.
"Чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі?", 80% респондентів відповіли "Так",10% респондентів відповіли "Ні",10% - зазначили код невідповіді.
"Чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі?", 80% респондентів відповіли "Так",10% респондентів відповіли "Ні",10% - зазначили код невідповіді.
Вкажіть загальну кількість:
"Судових засідань, що відбулися по Вашій справі", 30% респондентів відповіли "4". 30% респондентів відповіли "1", інші 40% - зазначили код невідповіді.
В Блоці 3. Зміни та рекомендації (було запропоновано проставити в порядку важливості сім вимірів якості за ступенем важливості де 1 - найбільш важливий, тобто слід покращувати в першу чергу), а 7 - найменш важливий вимір якості.
На запитання №53"Коли мова йде про підвищення якості роботи суду, на Вашу думку, які виміри якості слід покращувати в першу чергу?"
- Доступність суду: 80% респондентів проставили "7"; 20% проставили "6".
- Зручність та комфортність перебування у суді: по 40% респондентів зазначили "1","7"; 20% - "6".
- Повнота та ясність інформації: по 40% респондентів зазначили "1","7"; по 10% - "6", "4".
- Дотримання строків судового розгляду: по 30% респондентів зазначили "1","6", "7"; 10% - "3".
- Якість роботи працівників апарату суду: по 30% респондентів зазначили "1","7", "6"; 10% -"5".
- Якість роботи судді: по 30% респондентів зазначили "1","7", "6"; 10% -"5".
На запитання №54"Які конкретні зміни, на Ваш погляд, необхідні для покращення роботи цього суду сьогодні",100% респондентів не виявили бажання конкретизувати свої думки.
На запитання №55"Як Ви вважаєте, чи наявні матеріально-технічні ресурси забезпечують потреби працівників суду для ефективного виконання своїх обов'язків?", "Так" відповіла 90% респондентів; "Ні" - 10%.
На запитання №56"Якими є Ваші враження від візиту до суду сьогодні порівняно з Вашими очікуваннями?"
- кращі, ніж очікував - 70% респондентів;
- відповідають очікуванням - 30% респондентів;
На запитання №57"Якщо Ви були в цьому суді раніше (минулого року або ще раніше), то як, на Ваш погляд, змінилась якість роботи суду загалом?"
- покращилась значно -80%
- покращилась несуттєво - 10%
- залишилась без змін - 10%
На запитання №58"Коли відчули Ви певні зміни в організації роботи цього суду після запровадження автоматизованої системи діловодства?"
- так, відчув позитивні зміни -70%
- ні, не відчув ніяких змін - 30%
Керівництво та колектив Троїцького районного суду Луганської області висловлює свою вдячність усім відвідувачам, які взяли участь в опитуванні.
_03_03.png)
